7月28日14時，昆侖能源首個省級燃氣綜合客服中心在云南正式揭牌成立。多功能、智能化、專業化的96107客戶服務熱線可實現全省用戶全天候“一站式”燃氣業務服務。

      隨著天然氣業務種類和用戶數量的不斷增加，昆侖能源云南分公司為提升客戶服務質量與水平，大力推進管理創新，成立以提供熱線服務、客服管理和服務監督于一體的省級燃氣客服中心。96107客戶服務熱線利用國內先進的智能客服話務系統平臺，對工單進行流轉、督辦、反饋，實現閉環管理。熱線統一接報、記錄、處理用戶服務信息，以受理、處理、回復、滿意4個100%為服務準則，面向全省各類燃氣用戶，在多種天然氣業務范圍內提供全天候和一對一人工查詢、報修、咨詢等服務。

      與傳統燃氣客服相比，此次上線運行的96107客戶服務熱線擁有更加科學的操作系統，由專業人員直接接聽用戶電話。同時，熱線系統在人工客服全忙時，將指引用戶先根據情況進行智能優先排序，再接入人工處理，全面提升客服工作質量、效率和應急響應能力，提高用戶滿意度。

      目前，昆侖能源云南分公司在天然氣利用和推廣方面是云南省燃氣行業的領軍企業。近年來，云南分公司依托中緬天然氣管道，通過天然氣支線、配套城市天然氣利用項目等，積極開展管道天然氣、CNG和LNG終端、天然氣發電和分布式能源、LPG銷售、LNG工廠等全產業鏈天然氣業務。目前，業務覆蓋全省16個州市。

      未來，昆侖能源云南分公司將充分利用和發揮好96107客戶服務熱線各項功能，把客戶服務與市場開發進一步結合起來。目前，昆侖能源云南分公司正努力逐步實現全省用戶撥打96107，送罐裝液化石油氣上門的“外賣”服務。