7月28日14時，昆侖能源首個省級燃?xì)饩C合客服中心在云南正式揭牌成立。多功能、智能化、專業(yè)化的96107客戶服務(wù)熱線可實現(xiàn)全省用戶全天候“一站式”燃?xì)鈽I(yè)務(wù)服務(wù)。

      隨著天然氣業(yè)務(wù)種類和用戶數(shù)量的不斷增加，昆侖能源云南分公司為提升客戶服務(wù)質(zhì)量與水平，大力推進(jìn)管理創(chuàng)新，成立以提供熱線服務(wù)、客服管理和服務(wù)監(jiān)督于一體的省級燃?xì)饪头�中心�?/span>96107客戶服務(wù)熱線利用國內(nèi)先進(jìn)的智能客服話務(wù)系統(tǒng)平臺，對工單進(jìn)行流轉(zhuǎn)、督辦、反饋，實現(xiàn)閉環(huán)管理。熱線統(tǒng)一接報、記錄、處理用戶服務(wù)信息，以受理、處理、回復(fù)、滿意4個100%為服務(wù)準(zhǔn)則，面向全省各類燃?xì)庥脩簦�在多種天然氣業(yè)務(wù)范圍內(nèi)提供全天候和一對一人工查詢、報修、咨詢等服務(wù)。

      與傳統(tǒng)燃?xì)饪头�相比，此次上線運行的96107客戶服務(wù)熱線擁有更加科學(xué)的操作系統(tǒng)，由專業(yè)人員直接接聽用戶電話。同時，熱線系統(tǒng)在人工客服全忙時，將指引用戶先根據(jù)情況進(jìn)行智能優(yōu)先排序，再接入人工處理，全面提升客服工作質(zhì)量、效率和應(yīng)急響應(yīng)能力，提高用戶滿意度。

      目前，昆侖能源云南分公司在天然氣利用和推廣方面是云南省燃?xì)庑袠I(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。近年來，云南分公司依托中緬天然氣管道，通過天然氣支線、配套城市天然氣利用項目等，積極開展管道天然氣、CNG和LNG終端、天然氣發(fā)電和分布式能源、LPG銷售、LNG工廠等全產(chǎn)業(yè)鏈天然氣業(yè)務(wù)。目前，業(yè)務(wù)覆蓋全省16個州市。

      未來，昆侖能源云南分公司將充分利用和發(fā)揮好96107客戶服務(wù)熱線各項功能，把客戶服務(wù)與市場開發(fā)進(jìn)一步結(jié)合起來。目前，昆侖能源云南分公司正努力逐步實現(xiàn)全省用戶撥打96107，送罐裝液化石油氣上門的“外賣”服務(wù)。